Griddo Partner Success Stats Analyzer

Script automatizado para analizar tickets de Zendesk y generar reportes detallados con inteligencia artificial.

🚀 Instalación y Uso

Instalación global

npm install -g .

Uso con npx (recomendado)

npx griddo-partnersuccess-stats

Uso local

npm install
npm start

📋 Características

• Configuración automática: Guarda las API keys para futuros usos
• Análisis inteligente: Utiliza OpenAI para categorizar y resumir tickets
• Reportes detallados: Genera PDFs con análisis completo
• Análisis por instancia: Segmentación por diferentes instancias
• Métricas avanzadas: Tiempo de resolución, prioridades, categorías

🔧 Configuración

En el primer uso, se te pedirá:

• API Key de Zendesk
• Email de Zendesk
• API Key de OpenAI

Esta información se guardará en griddo-partnersuccess-stats.config.json para futuros usos.

📊 Información extraída

Para cada ticket se analiza:

• Gravedad: Basada en el campo Prioridad
• Instancia: Identificada desde campos personalizados o tags
• Tiempo de resolución: Calculado automáticamente
• Relación con producto: Detecta historias de Shortcut asociadas
• Resumen con IA: Análisis del contenido con OpenAI
• Estado actual: Abierto, En Curso, Resuelto, etc.

📄 Reporte generado

El PDF incluye:

Estadísticas Globales

• Total de tickets analizados
• Distribución por nivel de gravedad
• Distribución por categoría

Análisis por Instancia

• Tickets por instancia
• Gravedad por instancia
• Detalle de cada ticket

Riesgos y Fortalezas

• Análisis de tendencias
• Identificación de problemas recurrentes
• Recomendaciones de mejora

🛠️ Dependencias

• axios: Cliente HTTP para APIs
• inquirer: Interface de línea de comandos
• openai: Cliente de OpenAI
• puppeteer: Generación de PDFs
• moment: Manejo de fechas

⚠️ Limitaciones de APIs

• Zendesk: 700 requests por minuto
• OpenAI: Rate limiting según tu plan

El script incluye delays automáticos para respetar estos límites.